Así mismo, en Slovenia, Nemec Rudez, H y Mihalic,
T realizaron un estudio llamado"Capital Intelectual en la
industria hotelera: un caso de estudio de Slovenia". Hasta ahora
el modelo de capital intelectual clásico y sus
aplicaciones han tratado sobre tres categorías: humano,
estructural y capital relacional. El trabajo da un paso
más lejos en la evolución del modelo de Capital
Intelectual (CI) para la industria hotelera y divide capital
relacional en dos categorías: capital relacional con el
cliente final, que solamente se refiere a las relaciones con
clientes finales y capital relacional con clientes no finales,
que comprende las relaciones con todos los otros clientes y/o
parejas. Tal enfoque permitió medir la influencia de cada
categoría de CI sobre el rendimiento financiero de firmas
hoteleras por separado. La aplicación de este modelo en la
industria hotelera eslovena indicó las correlaciones
seguras entre todos los pares de categorías de CI. Aunque
el CI total tiene un impacto importante sobre el rendimiento
financiero, el estudio muestra que solamente las relaciones del
cliente final corroboraron tener un impacto directo fuerte sobre
los resultados financieros. El estudio indica que la
dirección de hotel eslovena debe mejorar el CI por
inversión en capital humano y tecnología de la
información, los cuales están relacionado con la
necesidad urgente de acelerar el proceso de desarrollo de canales
de distribución directos en la categoría de capital
relacional con el cliente final, y así influir en el
rendimiento financiero de firmas hoteleras eslovenas
directamente.
Aplicaciones
sobre Intangibles en Cuba
Actualmente existen en Cuba varios factores que
propician la aplicación de investigaciones sobre
intangibles en función del desarrollo social y
económico del país. Algunos de estos factores
son:
El Sistema de Ciencia e Innovación
Tecnológica.El Perfeccionamiento Empresarial.
El perfeccionamiento de las unidades de
Investigación Científica, innovación
tecnológica, producciones y servicios
especializados.La Estrategia de Informatización de la
Sociedad Cubana.La Política Nacional de
Información.
Aunque cada uno de estos factores incide de
modo diferente sobre las organizaciones, su acción sobre
ellas tiene implicaciones prácticas positivas incluso a
corto plazo. Más aún, la acción coordinada y
armónica de estos cinco elementos determinan que la
perspectiva de las organizaciones cubanas para la
utilización exitosa de todos estos nuevos conceptos sea
real y beneficiosa. A diferencia de otros países, esto no
depende únicamente de las fuerzas propias del mercado sino
que la sociedad cubana actúa conscientemente y toma las
medidas necesarias para que así sea, en busca del objetivo
de la eficiencia en la economía nacional.
Hoy son muchas las investigaciones que se
realizan en las diferentes ramas de la economía nacional
con vista a introducir, medir y gestionar los intangibles; pero
es importante destacar que la generalidad lo realiza bajo la
denominación de Capital Intelectual. A continuación
en la tabla 1 se muestra un resumen de investigaciones realizadas
y sus alcances.
Tabla 1
Origen y
evolución de intangibles
No resulta una novedad afirmar que en la historia de la
humanidad ésta ha evolucionado sufriendo cambios, unas
veces progresivos y otras con formas de revolución
(Viedma, M.2000). De este modo, hasta principios del siglo XIX,
la creación de riqueza se basaba en la posesión de
tierra, que junto con el añadido del trabajo,
producía alimentos y rentas. En la segunda década
del siglo, en países como Estados Unidos y Gran
Bretaña, surgen las manufacturas, las cuales desplazan a
la agricultura como fuente principal de riquezas para el
país. En las décadas posteriores, la
generación de renta se consiguió a través de
la combinación del capital, materias primas y trabajo.
Como última etapa, a finales del siglo XX la
economía comenzó a cambiar con la llegada de la era
del conocimiento, era donde el modelo del trabajador altamente
calificado y que se basa su trabajo en el conocimiento ha ido
reemplazando al obrero industrial como categoría
profesional dominante. Así en esta última parte del
siglo, el crecimiento económico, las ventajas competitivas
y los beneficios sostenidos ya no provienen de la materia prima o
de los músculos, sino que, tiene como origen las ideas y
el Know how[2]
La sociedad basada en el conocimiento, o sea la sociedad
de los intangibles, se caracteriza por los avances
tecnológicos que han revolucionado el tratamiento de la
información, los adelantos en la tecnología de la
comunicación y de los transportes y el incremento de la
complejidad de las estrategias a seguir por las empresas y la
mayor exigencia de los consumidores.
Por otro lado, es de destacar que el
management[3]que se ejercía en las
empresas anteriores a la era del conocimiento tenía como
objetivo más prioritario la búsqueda de rentas a
corto plazo frente a la creación de riqueza a largo plazo.
En este sentido, estaba orientado hacia los resultados
financieros y era el reflejo de los modelos fabriles.
Además, el énfasis se ponía en la
combinación del capital, materias primas y trabajo,
prestando relativamente poca atención a los activos
intangibles. Por el contrario, en el presente, la gestión
debe huir del mero hecho de la búsqueda de rentas y de la
sola mirada al pasado, requiriéndose una dirección
orientada claramente hacia el futuro.
Las consecuencias que se han generado por el surgimiento
de la sociedad del conocimiento en la competencia se revelan en
la tabla 2.
Tabla 2: Cambios Estructurales y
Consecuencias para la Competencia
Fuente: Oberty Z.
(2001)
Todo lo anteriormente presentado ha provocado que la
última década se haya distinguido por un papel cada
vez más importante de los activos intangibles en las
empresas; están dejando de ser concebidas como un conjunto
de activos tangibles organizados en un determinado proceso
productivo y destinados a lograr unos objetivos concretos, para
pasar a ser un conjunto de activos intangibles generadores de
valor y beneficios sostenidos para las organizaciones. En igual
sentido, Malhotra (2000) manifiesta que en la emergente
economía de los intangibles las organizaciones son
más intensivas en conocimiento y sus productos son
más intangibles que los de las empresas de la
economía post industrial. Se culminaba en este
periodo, el paso desde el sistema económico nacido de la
revolución industrial, cuyo núcleo de
atención fue entre otros, la optimización de los
sistemas industriales, la productividad y la
racionalización en la organización del trabajo; a
un nuevo entorno, basado en una economía de consumo,
regido por los principios de la competitividad y el fuerte
protagonismo de los mercados[4]A
continuación se muestra en la Figura 1 la evolución
de la economía hasta el surgimiento de la llamada Era de
la Información o del Conocimiento:
Figura 1: Evolución de la
economía.
Fuente: Fortuny, E y González,
R (2009)
Los intangibles fidelizan no sólo a los clientes
sino también a los empleados y a otros
stakeholders[5]de la empresa por su capacidad para
generar una cierta empatía y atracción emocional
que con frecuencia resulta determinante en las decisiones
electivas de esos stakeholders bien ante un acto de consumo o una
elección de otra naturaleza. Los intangibles son
importantes además porque repercuten en el
desempeño de las empresas provocando aprovechamiento de
oportunidades de nuevos negocios e inversión en la
formación de su personal y otras actividades que
contribuyan a la creación de valor, para de esta manera
lograr el máximo de eficiencia y
eficacia.[6] Para ello es necesario que las
empresas amplíen su abanico de posibilidades y
oportunidades, considerándose así mismas como una
bolsa de capacidades más que como un conjunto de
actividades o negocios.
3 Conceptualización de
intangibles.
El concepto de intangibles, ha sido abordado por muchos
autores desde varios puntos de vista, se puede decir que entre
los términos más utilizados se encuentran: activos
intangibles, recursos intangibles, activos ocultos, activos de
conocimiento, patrimonio intelectual, capital intangible, capital
intelectual, entre otros; los cuales en ocasiones son tratados
indistintamente como sinónimos. Generalmente se ha
utilizado el término activo intangible en la literatura
contable, activos de conocimiento en la literatura
económica, y capital intelectual en la literatura de
dirección estratégica de empresas. (Fortuny, E y
González, R.2009)
A continuación se muestra en la Tabla 3 una
recopilación de algunos autores que han utilizado dichos
términos.
Tabla 3: Terminología sobre
Intangibles
Fuente: Actualización a partir
de Fortuny, E y González, R (2009)
A la hora de expresar un concepto de intangibles ocurre
lo mismo que con la terminología. El mismo ha sido
contemplado por muchos autores desde varias perspectivas. En la
Tabla 4 se muestra de manera detallada lo antes
mencionado:
Tabla 4: Conceptos de Intangibles
abordados por diferentes autores.
Fuente. Annayka Abad Alfonso
(2009)
Modelos de
intangibles
Desde Brooking, A. (1996), la medición del
conocimiento ha sido objeto de atención por parte de
distintos investigadores. Los diversos modelos que han surgido y
se han desarrollado proporcionan las pautas a seguir para la
aplicación de un sistema de gestión en una
organización. De este modo, la búsqueda de un
modelo normalizado, equivale a los modelos contables, que si
pudiesen ser aplicados a todas las empresas sería de gran
utilidad para éstas y para sus stakeholders
(Edvinsson, L. y Malone, M.1999).
Sin embargo, no existe tal modelo normalizado y
universal de intangibles debido, primordialmente, a que muchos de
éstos se han desarrollado asociados a la estrategia
corporativa de la organización que lo implementó y,
consecuentemente, se ajustan a una realidad concreta, la cual
concederá distinta importancia a los diferentes factores
que contemple. Por tanto, la elección de los activos e
indicadores que conforman cada modelo se establecieron, en la
mayoría de los casos, en función de las
características propias de cada empresa.
Se ha revisado los diferentes modelos existentes en la
literatura actual y en resumen se han recogido en numerosos
trabajos de investigación, distintas conferencias,
artículos y libros infinidad de ellos, pero la
mayoría han surgido bajo el término o
denominación de modelos para la medición y
gestión del Capital Intelectual. En la tabla 5 se recoge
la terminología de Intangibles o capital intelectual que
propone cada uno de los modelos revisados. Se puede apreciar con
claridad la convergencia en cuanto al número de
componentes principales, pero existe diferencia en cuanto a la
terminología para denominar cada componente.
Tabla 5: Terminología de
los Intangibles
Fuente: Actualización a partir
de Alama, E. (2008)
Los activos que conforman cada uno de los bloques o
componentes, tienen elementos o aspectos diferenciadores que
resulta conveniente y útil conocer. En la tabla 5 se
muestran estos aspectos y las diferentes denominaciones que les
dan los autores.
Tabla 5: Elementos por
componentes
Fuente: Actualización a partir de
Alama, E. (2008)
Todo lo anterior nos permite afirmar que los distintos
modelos surgieron bajo la denominación del capital
intelectual a pesar de que se propone diferentes
terminología, sin embargo, se encuentran más
coincidencias que diferencias entre sus componentes, así
como en los aspectos que incluyen cada uno de ellos, es el caso
del capital humano, ya que este componente aparece sin
excepción en todos las propuestas, observando
además muy poca variación en cuanto a su
denominación.
Con el capital estructural ocurre algo similar, aunque
se ha mencionado que algunos autores lo subdividen en capital
tecnológico y capital organizativo, y aún otros
como Chen et al (2004) establecen un bloque de "capital
estructural" y un bloque de "capital innovación", no
obstante prima la postura de considerar un solo bloque de capital
estructural (Kaplan y Norton, 1993; Edvinsson, L y Malone, M.
1997; Sveiby, 1998; Bontis, 1998; etc.) que incluye tanto activos
tecnológicos como organizativos.
En cuanto al capital relacional las diferentes formas de
denominarlo aluden principalmente a la relación de la
empresa con los clientes, sin embargo, en algunos modelos se
amplía su cobertura incluyendo las relaciones de la
empresa con otros agentes no sólo vinculados al negocio
como son los proveedores, y los aliados, sino que su espectro
abarca también las relaciones con otros agentes de la
sociedad (Sveiby, 1998; Bontis, 1998; Euroforum, 1998; McElroy,
2002; CIC, 2003; Guthrie et al, 2004; Joia, 2004 y Ordoñez
de Pablos, 2004). Sin embargo, esta separación puede
inducir a confusión, pues encontramos que en los trabajos
de Nahapiet y Ghosal, 1998; Tsai y Ghosal, 1998; McElroy, 2004; y
Viedma, M.2004, el denominado capital social incluye no
sólo las relaciones de la empresa con diversos agentes de
la sociedad, sino también las relaciones entre los
trabajadores de la misma.
En resumen, los autores consideran tres grandes grupos
en los cuales se descompone el concepto de intangibles (humano,
estructural y relacional).
Conclusiones
1. No existe un concepto conclusivo sobre los
intangibles a nivel internacional; los distintos autores lo
denominan con diferentes terminologías. Es importante
destacar que la mayoría lo hacen bajo la
denominación de capital intelectual, pero en su
esencia son los intangibles que son identificados en la
entidad con vista a elevar los beneficios sostenidos en el
largo plazo.2. La revisión de bibliografía
sobre los intangibles nos ha permitido verificar que existe
consenso en cuanto al número de sus componentes, estos
son: componente humano, componente estructural, y componente
relacional. Asimismo, mediante la revisión de la
literatura se identifican los elementos relevantes de cada
uno de ellos.
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[1] Proyecto Méritum (2002). Directrices
para la Gestión y Difusión de Información
sobre Intangibles. Ediciones Fundación Airtel
Móvil, Enero, p. 9.
[2] Know how: El Know-How (del inglés
saber-cómo) es una forma de transferencia de
tecnología. Aunque se traduce literalmente por
"saber-cómo", mejor dicho sería "Saber hacer".
Know-how describe, básicamente, la habilidad con que
cuenta una organización para desarrollar sus funciones,
tanto productivas como de servicios, aunque también
incluye áreas como contabilidad y RR. HH., entre
otras.
[3] Management: metodología empresarial
cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la
gestión sistemática de los procesos de negocio, que
se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar
de forma continua. Como su nombre sugiere, BPM se enfoca en la
administración de los procesos del negocio.
[4] Boluda Manzanares, F. “La
gestión de intangibles”. Disponible en:
http://www.revistasice.com/cmsrevistasICE/pdfs/BICE_2629_IVIII__FB090CF4F410B2D7914D65F9F8AA8F25.pdf
[5] Los stakeholders son los intermediarios
necesarios para el logro de las metas contenidas en la
visión reputacional de la compañía formulada
por su alta dirección.
[6] Delgado Llanes, W. “Los intangibles y
su gestión”. Disponible en:
http://secretosenred.com/articles/6304/1/Los-intangibles-y-su-gestion/Page1.html
Autor:
Lic. Ansoumane Camara
Lic. Semassa Pierre Avoce
Universidad de matanzas Camilo
Cienfuegos
Facultad de Industrial
Economía
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